Сдружение „Югоизточен Дигитален Иновационен Хъб“ разработи и интегрира напълно безвъзмездно за нуждите на Община Бургас – чатбот, който предоставя важна информация, свързана с коронавируса. Разработката използва данни от Община Бургас, Министерството на здравеопазването и Световната здравна организация и е на разположение на гражданите денонощно по време на извънредното положение.
Чатботът отговаря автоматично на запитвания на граждани. Диалогът се осъществява чрез текст и други визуални елементи като изображения и емотикони. Има два варианта за комуникация с чатбота. Единият е свободни въпроси, при който гражданите могат да задават свободно въпроси и чатботът ще им отговори според информацията, с която разполага.
Другата опция е въведената възможност от често задавани въпроси по категории, на които чатботът дава автоматичен отговор.
Чатботът на Община Бургас е безплатен и очаква въпросите на гражданите свързани с коронавируса. Той е интегриран в интелигентната градска платформа Смарт Бургас https://smartburgas.eu/bg, а скоро ще бъде добавен и в официалния сайт на Община Бургас. Разработката ще кореспондира и с профила на общината във Facebook, за да може да обслужва гражданите и директно през социалната мрежа. След вдигането на извънредното положение чатботът ще продължи да служи на гражданите на община Бургас, предоставяйки им информация за административни услуги, спорт, образование и др. Чатботът еволюира сам и се нуждае от непрекъснати промени в софтуерния сценарий, по който функционира.
Разработчикът на чатбота – Сдружение „Югоизточен Дигитален Иновационен Хъб“ или DigIhub, беше създадено в Бургас малко преди въвеждането на извънредното положение. Това е съвместна инициатива на организации от публичния, частния, неправителствения и образователния сектор в Бургас.
